Devoluciones y Garantias

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS

DEVOLUCIONES

Podrá solicitar devolver un equipo adquirido en TesiShop siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre en condiciones de producto nuevo; el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales; si el equipo es parte de un paquete, kit o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables. El plazo máximo para recibir una devolución de equipo es de 8 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

La devolución no aplica si el equipo presenta alguno de los siguientes casos:

El equipo fue usado.
El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales.
La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
El empaque o la caja no sea original.
El equipo haya sido solicitado sobre pedido.
El equipo es obsoleto o fuera de línea.
El equipo fue vendido como promoción.

Para solicitar una devolución se deberá enviar una solicitud al representante de ventas que le atendió, vía telefónica o por mensaje de WhatsApp o al correo info@tesisec.com ; al contactar deberá identificar:

Número de Remisión.
Modelo del Equipo.
Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
Número de serie.
Motivo de devolución.

Si el equipo cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de Crédito por el importe pagado por ese equipo al momento de realizar su pedido. Puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberás solicitarlo al área de ventas al correo electrónico o telefónicamente para que sea aplicada en un nuevo pedido.

Si la devolución es autorizada, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc. con flete pagado a la dirección que indique nuestra área de soluciones.

El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de la empresa de mensajería contratada.

Después de 8 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

**No hay devoluciones en efectivo.

ERROR EN EL PRODUCTO ENVIADO

Si se envió otro producto por equivocación, TesiShop solicitará la devolución del producto incorrecto, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta; posteriormente le enviaremos el equipo solicitado originalmente sin cargo alguno, siempre y cuando esté en existencia; en caso contrario se expedirá una Nota de Crédito o devolución del importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar el pedido. Podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra.

GARANTÍAS DE EQUIPO

Podrá solicitar utilizar la garantía de un equipo adquirido en TesiShop bajo las siguientes condiciones:

El plazo máximo para recibir un equipo en garantía es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del equipo. Los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

El plazo de garantías es, en general de 1 año en equipos y 6 meses en discos duros (Consulte con su representante de ventas) y se gestiona directamente con el fabricante.

Solo se harán válidas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a equipos rotos, rayados, mojados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas, etc.).

La garantía no aplica si el equipo presenta alguno de los siguientes casos:

Por el uso indebido del equipo o no haya sido utilizado con base al instructivo y/o manual del Fabricante.
No cuentan con garantía ni devolución los siguientes equipos: accesorios (no electrónicos), consumibles, licencias de sistema operativo y software en general.
Desgaste normal del equipo en su vida útil o uso inadecuado del equipo.
La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración de software o mal instalado.
El equipo haya sido intervenido, alterado o reparado de cualquier manera o por personal ajeno a TesiShop.
El equipo se encuentre roto, golpeado o rayado.
En caso de descargas o fallas eléctricas por vía de cable telefónico o eléctrico.

Para solicitar una garantía se deberá enviar la solicitud de devolución al representante de ventas que le atendió, por mensaje de WhatsApp o al correo info@tesisec.com; al contactar deberá identificar:

Nombre del comprador
Clave de la remisión
Nombre del equipo que está fallando
Número de Serie del equipo con la falla
Descripción breve de la falla

Su solicitud será atendida y evaluada a la brevedad

Al autorizarse la garantía:

Se enviará por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el equipo, el cual deberá ser devuelto de 5 a 7 días hábiles a partir de acordado el cambio y la dirección a donde deberá ser enviado.

Si el equipo no cumple con las condiciones de garantía, se le notificará por correo electrónico o por mensaje WhatsApp y deberá cubrir el costo del flete de retorno.

COMENTARIOS Y ACLARACIONES

Si tiene alguna duda o sugerencia acerca de nuestras políticas de devolución y garantías, favor de enviarlas al correo info@tesisec.com , o a nuestro número de contacto 8120275996 números de WhatsApp 8120275996.